Reklamacije

Skupština privrednog društva „GoBloom doo Beograd”, iz Beograda, sa registrovanim sedištem na adresi Jurija Gagarina 14i/32, matični broj: 21684171, PIB: 112482934 (u daljem tekstu: „Prodavac”) je na sednici skupštine društva održanoj dana 25.05.2021. godine donela sledeći:

PRAVILNIK O KORIŠĆENJU PRAVA NA ODUSTANAK OD UGOVORA I REŠAVANJU REKLAMACIJA

I   UVODNE ODREDBE

Predmet
Član 1

1.1.   Ovim Pravilnikom uređuju se prava, obaveze i odgovornost kupaca robe iz asortimana Prodavca, kao i prava, obaveze i odgovornost Prodavca, a sve u vezi sa uslovima i načinom rešavanja reklamacija/zahteva u slučaju nesaobraznosti isporučene robe ili odustanka od kupovine predmetne robe, kao i druga pitanja od značaja za zaštitu potrošača (u daljem tekstu: „Pravilnik“).

1.2.   Na sve odnose koji nisu uređeni ovim Pravilnikom shodno se primenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača [1] (u daljem tekstu: ZZP), Zakona o obligacionim odnosima [2] i drugih važećih propisa i akata Republike Srbije.

Značenje pojedinih izraza
Član 2

2.1.   „Prodavac“ – društvo pod nazivom „GoBloom doo Beograd“ koje se bavi uslugama onlajn prodaje dodataka ishrani, vitamina, suplemenata, zaslađivača, paketa koji ubuhvataju više vrsta dodataka ishrani, vitamina, suplemenata ili zaslađivača, kao i svih drugih proizvoda koji su predstavljeni na veb-sajtu Rukovaoca (u daljem tekstu: „roba“);

2.2.   „Proizvođač“ – lice koje proizvodi robu na teritoriji Republike Srbije i/ili u inostranstvu radi prodaje preko Prodavca;

2.3.   „Kupac“ – potrošač u smislu ZZP-a, odnosno fizičko lice koje kupuje robu iz asortimana Prodavca radi zadovoljavanja ličnih potreba ili potreba domaćinstva, odnosno u druge svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti;

2.4.   „Internet prodaja“ – online prodaja koja se ima smatrati prodajom robe na daljinu u smislu ZZP-a, a koja se odvija putem internet stranice Prodavca na adresi www.gobloom.rs;

2.5.   „Deklaracija“ - sadrži podatke o nazivu i vrsti robe, sastavu i količini, kao i druge podatke u skladu sa posebnim propisima i prirodom robe, a naročito podatke o proizvođaču, zemlji proizvodnje, odnosno uvoza, uvozniku, kvalitetu (klasi), upozorenje o eventualnoj opasnosti/štetnosti robe, kao i podatke o njenoj nameni i upotrebi uz detaljan opis mera za pravilno čuvanje robe. Proizvođač jasno ističe ove podatke na samoj robi i na njenom pakovanju, i na taj način preporučuje Kupcu da se pridržava uputstava za upotrebu i čuvanje, u skladu sa dobrom poslovnom praksom i principom ostvarivanja najboljeg interesa Kupca;

2.6.   „Originalna ambalaža“ – pakovanje i prepakivanje robe na način kojim se obezbeđuje očuvanje saobraznosti, higijenske ispravnosti i kvaliteta robe;

2.7.   „Kontak Prodavca za reklamaciju“ – elektronska pošta: reklamacije@gobloom.rs i telefon: +381 62 566314, odnosno kontakt Prodavca na koji Kupcu mogu izjaviti reklamacije i koji je dostupan na internet stranici prodavca www.gobloom.rs.

II   ODUSTANAK OD UGOVORA

Pravo na odustanak od ugovora
Član 3

3.1.   Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno putem Internet prodaje u roku od 14 dana od dana kada je predmetna roba dospela u njegovu državinu, ili državinu lica koje je odredio Kupac, bez navođenja razloga u skladu sa članom 28. ZZP-a.

3.2.   Kupac svoje pravo na odustanak od ugovora ostvaruje popunjavanjem posebnog obrasca za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu (“Izjava o odustanku od ugovora”) u elektronskoj formi u gore navedenom roku.

3.3.   Izjavu o odustanku od ugovora Kupac dostavlja na email adresu Prodavca: reklamacije@gobloom.rs ili na adresu sedišta Prodavca: Jurija Gagarina 14i/32, Beograd.

3.4.   Protekom roka iz stava 3.1, prestaje i pravo Kupca na odustanak od ugovora.

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora
Član 4

4.1.   Prava iz člana 3. ovog Pravilnika, a koja se odnose na jednostrani odustanak od ugovora, neće imati Kupac u slučaju isporuke:

• Robe koja je zapečaćena i koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke.
• U drugim slučajevima iz člana 37. ZZP-a, kada je primenjivo.

 

Obaveze Prodavca u vezi sa odustankom od ugovora
Član 5

5.1.   Ako Kupac blagovremeno iskoristi svoje pravo iz člana 3. Pravilnika, smatraće se da ugovor o prodaji robe nije ni zaključen.

5.2.   U slučaju iz stava 5.1, Prodavac je dužan da po prijemu robe bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od Kupca, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio predmetnu robu, odnosno robu koju Kupac vraća. Ukoliko je Kupac izvršio plaćanje pouzećem, Prodavac vrši povraćaj sredstava na dinarski račun Kupca koji mu Kupac dostavlja prilikom davanje izjave o odustanku od ugovora, a u slučaju da je roba plaćena preko kartičnog plaćanja, Prodavac vrši povraćaj sredstava preko banke na račun Kupca preko kog je plaćanje izvšreno.

Odgovornost Kupca u vezi sa odustankom od ugovora
Član 6

6.1.   Kupac je dužan da vrati robu Prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.

6.2.   Kupac je dužan da robu vrati u njenoj Originalnoj ambalaži, nekorišćenu, bez oštećenja, uz prateći dokaz o njenoj kupovini (originalni račun, slip kartice ili sl.) i obrazac – Izjavu o odustanku od ugovora.

6.3.   Kupac samostalno i isključivo snosi direktne troškove vraćanja robe, koju može da vrati Prodavcu na adresu sedišta: Jurija Gagarina 14i/32, Beograd.

6.4.   Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica upotrebe robe protivno Deklaraciji, na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe, u kom slučaju Kupac nema pravo na odustanak od ugovora.

6.5.   Preuzimanjem pošiljke/robe, Kupac potvrđuje da je primio ispravan i neoštećen proizvod, te je potrebno da pri preuzimanju istog posebno obrati pažnju.

III   REKLAMACIJE

Obaveštavanje Kupca o pravima u vezi sa reklamacijom
Član 7

7.1.   Kupac ima pravo da se upitom preko elektronske pošte Prodavca obavesti o svojim pravima u vezi sa reklamacijom.

7.2.   Pravo iz prethodnog stava ovog člana Kupac ostvaruje putem adrese za prijem elektronske pošte: na reklamacije@gobloom.rs ili pozivom korisničkog servisa na broj: +381 62 566314.

7.3.   Prodavac obaveštava Kupca na valjan način o obimu, uslovima, roku i načinu reklamacije robe, gde i kome se podnosi reklamacija, kao i o ostalim podacima s tim u vezi, odredbama ZZP-a koje se odnose na reklamaciju i ovom Pravilniku.

Pojam reklamacije
Član 8

8.1.   Pod reklamacijom se u smislu ovog Pravilnika i ZZP-a podrazumeva izjava koju Kupac ističe u vezi sa postojanjem nesaobraznosti robe sa svojstvima koja su navedena u pripadajućoj Deklaraciji, koja podrazumeva nedostatke robe koji su nastali u proizvodnji, a koju je Kupac uočio i o kojoj je obavestio Prodavca.

8.2.   Kupac je dužan da se pridržava svih uputstava iz pripadajuće Deklaracije u pogledu namenske upotrebe robe i njenog čuvanja.

8.3.   Ukoliko se Kupac nije pridržavao uputstava iz prethodnog stava ovog člana, te su nedostaci (nesaobraznost) nastali kao rezultat pogrešnog korišćenja ili čuvanja robe, tretiranjem robe sredstvima koja nisu preporučena, odnosno krivicom Kupca, Kupac nema pravo na reklamaciju.

Rok za reklamaciju
Član 9

9.1.   Kupac ima pravo da kupljenu robu reklamira Prodavcu, ukoliko se nesaobraznost pojavi u zakonskom roku određenom ZZP-om, odnosno do isteka roka trajanja proizvoda, u zavisnosti koji rok ranije ističe.

9.2.   Ako nesaobraznost nastane u periodu od 6 meseci od predaje robe licima iz prethodnog stava ovog člana, pretpostavlja se da je ona postojala u trenutku prelaska rizika sa Prodavca na Kupca.

Nesaobraznost robe i odgovornost Prodavca
Član 10

10.1.   Nesaobraznost robe postoji ukoliko roba nema svojstva neophodna za redovnu upotrebu robe te vrste, sve u skladu sa namenom koja je definisana Deklaracijom.

10.2.   Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ukoliko:

• je ona postojala u času prelaska rizika na Kupca, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost Prodavac znao;
• se pojavila posle prelaska rizika na Kupca, ako potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na Kupca;
• je Kupac mogao lako uočiti, ukoliko je Prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

 

10.3.   Prodavac potvrđuje da je sva roba koja se prodaje putem Internet prodaje u svemu saobrazna pratećoj Deklaraciji i da ima svojstva koja omogućavaju njenu redovnu upotrebu u skladu sa Deklaracijom.

Mesto i način izjavljivanja reklamacije i uslovi za reklamaciju
Član 11

11.1.   Kupac može da izjavi reklamaciju putem adrese za prijem elektronske pošte: na reklamacije@gobloom.rs, pozivom korisničkog servisa na broj: +381 62 566314 ili popunjavanjem obrasca zahteva za reklamaciju.

11.2.   Prodavac je dužan da sprovede postupak po podnetoj Reklamaciji kupca pod sledećim uslovima:

• Roba mora biti kupljena putem Internet prodaje kod Prodavca;
• Potrebno je da je reklamacija izjavljena u okviru zakonskog roka od datuma prelaska rizika slučajne propasti ili oštećenja robe na Kupca (od datuma kada je roba prešla u državinu Kupca/lica koje je odredio Kupac), ili u okviru roka trajanja proizvoda u zavisnosti koji rok ranije ističe.
• Kupac je obavezan da kao dokaz o kupovini dostavi na uvid dokaz o kupovini robe, u papirnom ili elektronskom obliku, odnosno u obliku u kome ga poseduje.

 

11.3.   Uz reklamaciju, Kupac predočava robu koja je predmet reklamacije.

11.4.   Kupac nema pravo na reklamaciju ako se utvrdi da su nedostaci nastali njegovom krivicom, a kako je navedeno u stavu 8.3, ili ako ne ispunjava neki od uslova iz stava 8.2.

Evidencija o primljenim reklamacijama
Član 12

12.1.   Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine, sve u skladu sa ZZP-om, računajući od dana podnošenja reklamacija Kupca.

12.2.   Prodavac Kupcu elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

12.3.   Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u elektronskom obliku i sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru Kupcu, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio Kupac, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije, saglasnost Kupca za produžavanje roka i napomene.

12.4.   Ovlašćeno lice Prodavca zaduženo za upis podataka u evidenciju o primljenim reklamacijama upisuje u ovu evidenciju i obrađuje one podatke o ličnosti podnosioca reklamacije koji su neophodni za ostvarenje svrhe upisa u ovu evidenciju i reklamacije, i to ime i prezime i kontakt detalje Kupca.

12.5.   Ovlašćeno lice Prodavca u evidenciju o reklamacijama prethodno, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti [3], obaveštava Kupca o obradi tih podataka i pribavlja punovažan pristanak za obradu ovih podataka u svrhu reklamacije.

12.6.   Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti i osnov za obradu konstatuju se u napomenama u evidenciji o primljenim reklamacijama.

Odgovor na reklamaciju
Član 13

13.1.   Prodavac bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema popunjenog obrasca zahteva za reklamacije, elektronskim putem odgovara Kupcu na izjavljenu reklamaciju.

13.2.   Odgovor Prodavca na reklamaciju Kupca sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

13.3.   Rok ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja zahteva iz stava 13.1. ovog člana, ukoliko se Kupac i Prodavac nisu saglasili drugačije.

Rešavanje reklamacije od strane ovlašćenog lica Prodavca
Član 14

14.1.   O reklamaciji rešava Ovlašćeno lice Prodavca.

14.2.   Ovlašćeno lice Prodavca ispituje reklamaciju, pregleda robu koja je predmet reklamacije i daje odgovor na reklamaciju.

14.3.   Kada ovlašćeno lice Prodavca utvrdi da je reklamacija izjavljena u roku i da je opravdana, prihvata reklamaciju, izjašnjava se o zahtevu Kupca i daje mu konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

14.4.   Kada rešavanje reklamacije nije bilo moguće odmah, ovlašćeno lice Prodavca obaveštava Kupca dostavljanjem pisanog odgovora na reklamaciju ili usmenim obaveštavanjem o odgovoru.

Prihvatanje reklamacije
Član 15

15.1.   U slučaju prihvatanja reklamacije, a saglasno uslovima propisanim ZZP-om, ovlašćeno lice Prodavca, može dati predlog za:

• otklanjanje nedostatka robe;
• zamenu robe sa nedostatkom za novu robu, odnosno robu odgovarajuće marke (modela, tipa) ili sličnu robu, u manjoj ili većoj vrednosti, sa doplatom ili povraćajem viška novca, u zavisnosti od izbora Kupca;
• umanjenje, odnosno korekciju cene robe;
• raskid ugovora i povraćaj novčanog iznosa plaćenog za tu robu.

 

15.2.   Kupac ne može da koristi opciju iz stava 15.1, tačke 4. ovog Pravilnika, odnosno ne može da raskine ugovor, ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.

Neprihvatanje reklamacije
Član 16

16.1.   Kada Ovlašćeno lice Prodavca utvrdi da je protekao rok za reklamaciju ili da reklamacija nije opravdana, o tome obaveštava Kupca dostavljanjem pisanog odgovora na reklamaciju u kome se jasno navode razlozi neprihvatanja reklamacije.

16.2.   Kupcu se dostavlja i roba koja je bila predmet reklamacije.

16.3.   Ovlašćeno lice Prodavca ovlašćeno je da ne prihvati reklamaciju Kupca kada utvrdi da je nedostatak na robi nastao krivicom Kupca, uključujući nastanak nedostatka usled nepridržavanja zahteva iz Deklaracije, odnosno upotrebom robe suprotno uputstvima iz Deklaracije, kao i ukoliko se ustanovi da je roba tretirana sredstvima koja nisu preporučena.

16.4.   Ako Kupac nakon kontakta telefonom ili elektronskom poštom ili ličnog kontakta u roku od 5 radnih dana odbije da primi robu za koju reklamacija nije prihvaćena, Ovlašćeno lice Prodavca će preporučenom poštom dostaviti robu na kućnu adresu Kupca, koju je naveo u zahtevu za reklamaciju.

16.5.   U slučaju dva neuspešna pokušaja dostave, Prodavac nije u obavezi da pokuša novu isporuku.

Troškovi reklamacije
Član 17

17.1.   Troškove koji nastanu po osnovu reklamacije snosi Prodavac.

IV   ZAVRŠNE ODREDBE

Prihvatanje Uslova Korišćenja
Član 18

18.1.   Kupac je neposredno pre kupovine robe posredstvom Internet prodaje, prihvatio Uslove korišćenja koji se mogu naći na gobloom.rs/policies/terms-of-service, kao opšti akt Prodavca, a čiji je ovaj Pravilnik sastavni deo.

Stupanje na snagu
Član 19

19.1.   Ovaj Pravilnik, kao i njegove izmene i dopune objavljuju se na internet stranici Prodavca, i to na adresi: gobloom.rs/policies/refund-policy .
Ovaj Pravilnik stupa na snagu dana 01.06.2021. godine.

V   REFERENCE

[1]   "Sl. glasnik RS", br. 62/2014, 6/2016 - dr. zakon i 44/2018 - dr. zakon
[2]   "Sl. list SFRJ", br. 29/78, 39/85, 45/89 - odluka USJ i 57/89, "Sl. list SRJ", br. 31/93, "Sl. list SCG", br. 1/2003 - Ustavna povelja i "Sl. glasnik RS", br. 18/2020
[3]   "Sl. glasnik RS", br. 87/2018

ZA DRUŠTVO:

Iva Majstorović
predsednik skupštine društva