Uslovi korišćenja

Ovim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi korišćenja“) se regulište pravni/ugovorni odnos između privrednog društva:

  • Poslovno ime: „Gobloom doo Beograd“;
  • Sedište: Jurija Gagarina 14i/32, Beograd;
  • Odgovorno lice: Iva Majstorović;
  • Matični broj: 21684171;
  • PIB: 112482934;
  • Pretežna delatnost: Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta;
  • Tekući račun: 160-6000001130636-37;
  • Naziv veb stranice: www.gobloom.rs;
  • Broj telefona: +381 62 566314;
  • Adresa za prijem elektronske pošte: info@gobloom.rs;

 

koje je vlasnik i pod čijom kontrolom je internet prodavnica pod nazivom www.gobloom.rs odnosno GoBloom (u daljem tekstu: „Internet prodavnica“)

i

korisnika, propisani su uslovi i pravila korišćenja Internet prodavnice, prava i obaveze korisnika prema Internet prodavnici i uslugama koje Internet prodavnica pruža, a na koje korisnici pristaju prihvatanjem ovih Uslova korišćenja.

ZNAČENJE POJEDINIH IZRAZA:

„Usluga“ – usluga koju pruža Internet prodavnica, odnosno usluga onlajn prodaje dodataka ishrani, vitamina, suplemenata, zaslađivača, paketa koji ubuhvataju više vrsta dodataka ishrani, vitamina, suplemenata ili zaslađivača, kao i svih drugih proizvoda koji su predstavljeni na veb-sajtu Internet prodavnice;

„Proizvod“ – dodaci ishrani, vitamini, suplementi, zaslađivači, paketi koji obuhvataju više vrsta dodataka ishrani, vitamina, suplemenata ili zaslađivača, kao i svi drugi proizvodi koji su predstavljeni na veb-sajtu Internet prodavnice;

„Korisnik usluge“ – fizičko lice koje koristi Uslugu;

„Posetilac veb-sajta“ – fizičko lice koje koristi Internet prodavnicu, a nije Korisnik usluge;

„Primalac obaveštenja” – lice koje je Korisnik usluge ili Posetilac veb-sajta, a koje je prihvatilo opciju primanja obaveštenja o novostima i promotivnim ponudama Davaoca usluge;

„Korisnik“ – zajednički naziv za Korisnika usluge, Posetioca veb-sajta i Primaoca obaveštenja;

„Internet prodavnica“ „Davalac usluge“ – veb stranica pod nazivom www.gobloom.rs koja je u vlasništvu i pod kontrolom privrednog društva „GoBloom doo Beograd“, iz Beograda, sa sedištem na adresi Jurija Gagarina 14i/32, Beograd, MB: 21684171, PIB: 112482934, koje svoju poslovnu delatnost obavlja putem Internet prodavnice, odnosno onlajn.

„Administrator“ – lice koje je nadležno za upravljanje i uređivanje Internet prodavnice i koje je zaduženo za interakciju sa Korisnicima;

„Cena“ – iznos naknade za svaki konkretan Proizvod, istaknut na Internet prodavnici pored samog Proizvoda, koji je izražen u dinarima, a koji se Korisniku usluge naplaćuje pouzećem ili direktnom bankovnom transakcijom sa tekućeg računa Korisnika usluge. Cena može da bude različita od Cene istaknute na Internet prodavnici isključivo u slučaju predviđene mogućnosti akcijske ponude pod uslovima koje odredi Internet prodavnica i koji se mogu naći na adresi: https://gobloom.rs/collections/akcije;

„Saznajte više o proizvodu“ – opcija koja omogućava Korisniku da sazna više o konkretnom Proizvodu, tako što ga preusmerava na veb-sajt proizvođača konkretnog Proizvoda koji sadrži detaljne informacije o istom;

„Dodaj u korpu“ – dodavanje Proizvoda (prema vrsti i količini Proizvoda) na listu klikom na odgovarajuće polje na Internet prodavnici, a koje prethodi i olakšava korišćenje Usluge;

„Vaša korpa“ – prikaz Proizvoda koje je Korisnik odabrao i dodao na listu, odnosno prikaz njihove fotografije, pojedinačne Cene, količine i ukupne Cene, koji prethodi slanju Ponude i korišćenju Usluge;

„Pristajanje na opšte uslove poslovanja“ – polje na Internet stranici koje se obavezno mora prihvatiti u cilju realizacije Usluge, odnosno polje čijim se odabirom (klikom na isto) izričito prihvataju ovi Uslovi korišćenja;

„Nastavi prema naplati“ – opcija koja sledi nakon Dodavanja u korpu odabranih Proizvoda, a koja nakon Pristajanja na opšte uslove poslovanja preusmerava Korisnika na stranicu gde je potrebno da unese podatke potrebne za korišćenje Usluge, odnosno na stranicu gde Korisnik može izvršiti Registraciju podataka;

„Registracija podataka“ – obrazac koji se nalazi na Internet prodavnici, koji popunjava Korisnik zainteresovan za korišćenje Usluge, a koji se sastoji od obaveznog unosa e-mail adrese, telefona, prezimena, adrese, poštanskog koda, grada, zemlje/regiona, kao i od opcionog unosa imena, stana ili lokala, a koji se čuvaju i obrađuju u skladu sa Politikom privatnosti koja se može pronaći na adresi: https://gobloom.rs/policies/privacy-policy na internet Prodavnici. Korisnik ove podatke unosi prilikom poručivanja Proizvoda, a nakon dodavanja Proizvoda u Korpu, Pristajanja na opšte uslove poslovanja, nakon čega bira opciju “Nastavi prema naplati”;

„Sačuvaj informacije za sledeći put“ – opcija koja se nalazi na Internet prodavnici i koja je na raspolaganju svakom Korisniku koji je vrši Registraciju podataka, a kojom Internet prodavnica nudi mogućnost čuvanja podataka koje Korisnik ostavlja prilikom Registracije podataka;

„Nastavi prema slanju“ – opcija koja sledi nakon Registracije podataka, i koja preusmerava Korisnika na stranicu gde je potrebno da odabere način dostavljanja Proizvoda;

„Nastavi prema plaćanju“ – opcija koja sledi nakon Nastavka prema slanju, i koja preusmerava Korisnika na stranicu na kojoj Korisnik bira Način plaćanja, te u slučaju da odabere kartično plaćanje, unosi neophodne podatke vezane za taj način plačanja, i unosi prezime, adresu, poštanski kod, grad i zemlju/region, kao i opciono ime i stan ili lokal u slučaju da se podaci za plaćanje razlikuju od podataka unetih prilikom Registracije podataka;

„Način plaćanja“ – izbor plaćanja koje može biti izvršeno pouzećem prilikom dostave od strane kurirske službe ili direktnom bankovnom transakcijom sa tekućeg računa Korisnika usluge, a koji izbor Korisnik vrši klikom na odgovarajuće polje na Internet prodavnici koje se nalazi na stranici na koju se Korisnik preusmerava nakon odabira opcije Nastavi prema plaćanju;

>„Plati sada/Završi narudžbinu“ „Ponuda“ – aktivna radnja Korisnika koja se vrši klikom na polje Plati sada ili Završi narudžbinu u zavisnosti od Načina plaćanja, a koja se ima smatrati slanjem ponude koja je bliže definisana prikazom u Vašoj korpi;

„Prihvat ponude“ – obaveštenje od strane Internet prodavnice koje se automatski šalje nakon prijema Ponude na e-mail adresu Korisnika koju je naveo prilikom Registracije podataka, a koja se ima smatrati prihvatom ponude;

>„Ponuda i prihvat ponude“ – predstavljaju sastavni deo ugovora;

„Želim da primam informacije o novostima i ekskluzivnim ponudama“– opcija na Internet prodavnici koja omogućava Korisniku da da Internet prodavnici svoju izričitu saglasnost za obrađivanje i čuvanje ličnih podataka u svrhe slanja obaveštenja o novostima i promotivnim ponudama;

„Sačuvaj informacije za sledeći put” – opcija na Internet prodavnici koja je na raspolaganju Korisniku, neposredno pre odabira opcije Nastavi prema slanju, a kojom Internet prodavnica nudi mogućnost čuvanja podataka koji su uneti prilikom Registracije podataka, radi olakšavanja eventualnog ponovnog korišćenja Usluge;

„Kontakt / Kontaktirajte nas“ – opcija na Internet prodavnici koja omogućava Korisnicima da Davaocu usluge postave pitanja u vezi sa proizvodima i servisom, odnosno pružanjem Usluge, a na način što pre slanja konkretnog pitanja klikom na polje „Pošalji“ obavezno unose svoju e-mail adresu i sadržinu pitanja, dok opciono unose ime i broj telefona;

„Internet platna transakcija“ – platna transakcija nastala korišćenjem platne kartice posredstvom interneta;

„Platna kartica“ – platne kartice sledećih kartičarskih asocijacija:

    • MasterCard svih banaka izdavalaca;

1.7.   Ova Politika privatnosti usklađena je sa Uslovima korišćenja Rukovaoca.

  • VISA svih banaka izdavalaca;
  • DinaCard svih banaka izdavalaca;

 

„Autorizacija“ – postupak provere validnosti i raspoloživosti sredstava na Platnoj kartici Korisnika usluge u trenutku kupovine Usluge;

„Banka“ – „Banca Intesa AD BEOGRAD“;

„Prava intelektualne svojine“ – prava na žigovima, dizajnu, subjektivna autorska prava i prava srodna autorskim koja su regulisana važećim Zakonom o autorskom i srodnim pravima, Zakonom o žigovima i drugim pozitivno pravnim propisima Republike Srbije kojim se direktno ili indirektno regulišu pitanja prava intelektualne svojine;

„Politika privatnosti“ – opšti akt Internet prodavnice koji predstavlja sastavni deo ovih Uslova korišćenja, a kojim se Korisnici informišu o tome koji lični podaci se prikupljaju od strane Internet prodavnice, koja je svrha i osnov njihove obrade, dužina čuvanja podataka, pouke o pravima Korisnika, procedure u slučaju incidenata, kao i saglasnost Korisnika da Internet prodavnica u svojstvu rukovaoca može prikupljati, obrađivati i čuvati njegove lične podatke;

1.   UVODNE ODREDBE

1.1.   Kako bi Korisnici mogli da pristupe Internet prodavnici i upoznaju se sa njenim sadržajem i načinom funkcionisanja, poželjno je da pročitaju ove Uslove korišćenja i Politiku privatnosti, dok je za korišćenje Usluge, odnosno kupovinu Proizvoda neophodno da prihvate ova dva dokumenta čime potvrđuju da su saglasni sa svim pravilima i uslovima korišćenja Internet prodavnice, koji su regulisani ovim dokumentima.

1.2.   Internet prodavnica može promeniti Uslove korišćenja kada za to postoji potreba u cilju unapređenja, bržeg i efikasnijeg funkcionisanja Internet prodavnice, kao i u ostalim slučajevima uz isticanje izmena na veb-sajtu Internet prodavnice.

1.3.   Uslugu Internet prodavnice može da koristi punoletno lice koje ima prebivalište na teritoriji Republike Srbije i koje je sposobno da izvrši slanje Ponude i preuzme obeveze koje iz te radnje nastaju (naročito obaveze vezane za plaćanje Cene za ugovorenu Uslugu).

1.4.   Prihvatom ovih Uslova korišćenja Korisnici usluge potvrđuju da ispunjavaju uslove iz člana 1.3.

2.   PRAVA INTELEKTUALNE SVOJINE

2.1.   Sva prava, uključujući, ali ne ograničavajući se na Prava intelektualne svojine na kompletnom sadržaju postavljenom od strane Internet prodavnice, kao i izgledu i dizajnu koji se prikazuje na Internet prodavnici pripadaju isključivo Internet prodavnici.

2.2.   Internet prodavnica ima pravo na isključivo ekonomsko iskorišćavanje prava iz stava 2.1. ovih Uslova korišćenja.

3.   PLAĆANJE USLUGE

3.1.   Platne transakcije se mogu vršiti isključivo u dinarima kao zvaničnoj valuti Republike Srbije (RSD).

3.2.   Cene proizvoda su izražene u dinarima i uključuju PDV. Proizvodi su podložni promeni cena sve do potvrde porudžbine. GoBloom doo garantuje cenu na dan kupovine, bez obzira na eventualnu promenu cene pre izvršene isporuke.

3.3.   GoBloom doo zadržava pravo da promenu cena pojedinih artikala iz ponude realizuje na dnevnom nivou, u cilju obezbeđivanja pogodnosti Kupcu tokom trajanja promotivnih perioda, o čemu će Kupac biti jasno i blagovremeno informisan.

3.4.   U cenu artikla iz ponude nije uračunata cena dostave/isporuke robe, koja pada na teret Kupca i to u iznosu prema zvaničnom cenovniku kurirske službe City Express, osim u slučaju kada je vrednost robe koja se isporučuje veća od 2.000,00 dinara.

3.5.   Naknada za korišćenje Usluge naplaćuje se od Korisnika usluge, i to na dva načina:

  • uplatom koja se vrši pouzećem;
  • plaćanjem platnim karticama.

 

3.6.   Nakon odabira opcije Nastavi prema plaćanju, Korisniku se pruža mogućnost odabira jednog od dva Načina plaćanja Usluge, i to aktivnom radnjom koja se ogleda u kliku na odgovarajuće polje na Internet prodavnici.

3.7.   Ukoliko se Korisnik usluge odluči za opciju plaćanja pouzećem, plaćanje će se vršiti u skladu sa pravilima kurirske službe iz člana 5.8. ovih Uslova korišćenja koja se prikazuju na adresi: https://www.cityexpress.rs/opsti-uslovi, kao i u skladu sa posebnim cenovnikom koji je prikazan na Internet prodavnici, odnosno na adresi: https://gobloom.rs/pages/cene-dostave.

3.8.   Plaćanje preko platne kartice – sprovodi se uz pomoć „Banca Intesa AD BEOGRAD“ (u daljem tekstu: „Banka“) tako što Davalac usluge preusmerava Korisnike usluge na zaštićeni veb-sajt Banke predviđen za unos podataka o platnoj kartici koji su neophodni za izvršenje transakcije.

3.8.1.   Davalac usluge koristi tzv. Purchase ili SMS (SingleMessage) tip transakcije – podrazumeva on-line naplatu sredstava sa računa kartice Korisnika usluge prilikom naručivanja Usluge, tj. zaduženje računa Korisnika usluge se dešava istovremeno sa autorizacijom.

3.8.2.   Davalac usluge nema pristup broju Platne kartice, datumu isticanja, PIN-u, CVV ili CVC2 broju, niti će takve podatke tražiti od Korisnika usluge, pa samim tim GoBloom doo neće biti odgovoran za zloupotrebu istih.

3.8.3.   GoBloom doo se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za štetu koja može nastati Korisniku i/ili trećim licima usled neautorizovanog ili neovlašćenog korišćenja platne kartice odnosno bilo koje zloupotrebe iste (ukradene platne kartice, korišćenje platne kartice bez znanja vlasnika iste i dr.). U navedenom slučaju GoBloom doo neće izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava.

3.8.4.   GoBloom doo nije odgovoran za prekid internet konekcije ili nedostupnost procesora platnih kartica.

3.9.   Posebna pravila plaćanja platnim karticama u skladu sa uputstvom Banke za rad e-commerce servisa. Kada je plaćanje Platnim karticama iz člana 3.5. u pitanju, Davalac usluge je uspostavio sledeća pravila:

3.9.1.   Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

3.9.2.   Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica Banke, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama Banke. Niti jednog trenutka podaci o Platnoj kartici nisu dostupni Internet prodavnici.

3.9.3.   U slučaju povraćaja sredstava Korisniku usluge koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od Platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Davalac usluga je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Davaoca usluga obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika Platne kartice.

3.9.4.   Nakon realizovanog procesa plaćanja, a bez obzira na ishod plaćanja (uspešno ili neuspešno), Davalac usluga Korisniku usluge predočava potvrdu o plaćanju, koja sadrži sledeće elemente:

  • podaci o tome da li je račun zadužen uspešno ili neuspešno;
  • podaci o Internet prodavnici (naziv, matični broj, PIB, adresa);
  • podaci o Korisniku usluge (ime i prezime, adresa i sl.);
  • specifikaciju naručenih Proizvoda (pojedinačnu cenu, količinu, ukupnu cenu);

 

3.9.5.   Davalac usluga prihvata sve validno prezentovane Platne kartice bez zahtevanja dodatnih informacija koje inače nisu neophodne za realizaciju transakcije, kao i bez obaveštenja sa izjavom da postoji iznos transakcije ispod ili iznad koga prodavac neće prihvatiti inače validnu VISA, EC/MC i Maestro platnu karticu.

3.9.6.   Postupak Davaoca usluge iz člana 3.6.5. ne sprečava Davaoca usluge da objavi maksimalni i minimalni iznos transakcije koji primenjuje bez obzira na metod plaćanja, a bez diskriminacije u pogledu favorizovanja određene vrste Platne kartice i Načina plaćanja.

3.9.7.   Nakon završenog procesa poručivanja Proizvoda, a neposredno pre iniciranja naplate narudžbine, Davalac usluge je u obavezi:

  • da svakoj prihvaćenoj narudžbini dodeli jedinstveni identifikacioni broj (JIB).
  • da Korisniku usluge jasno i nedvosmisleno predoči specifikaciju narudžbine, sa pojedinačnom i ukupnom cenom naručene Usluge;
  • da obezbedi eksplicitnu i nedvosmislenu saglasnost Korisnika usluge da je upoznat sa (opštim) uslovima kupovine objavljenim na e-commerce prodajnom mestu, koja saglasnost se realizuje u vidu check box-a.

 

3.10.   Dostavnica o isporučenim uslugama

3.10.1.   Davalac usluge je u obavezi da obezbedi jasan i pouzdan dokaz da je Usluga omogućena Korisniku usluge, odnosno osobi ovlašćenoj od Korisnika usluge, pa će u skladu sa tim Davalac usluge obezbediti postojanje jasnog dokaza kojim se potvrđuje da je poručena Usluga i pružena Korisniku usluge, sa dostupnom oznakom o datumu i vremenu isporuke.

3.10.2.   Dokaz iz člana 3.7.1. se može sastojati od potvrde o preuzetoj pošiljci od strane Korisnika usluge.

3.10.3.   Davalac usluge je u obavezi da u periodu od 3 (tri) godine od momenta nastanka transakcije, na bezbedan i siguran način arhivira sve dokaze iz člana 3.7.1, kao i da ih dostavi Banci u slučaju reklamacije transakcije, a na zahtev Banke.

4.   PRAVILA PONAŠANJA KORISNIKA

4.1.   Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja, Korisnici se obavezuju da sve aktivnosti na Internet prodavnici preduzimaju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, dobrim poslovnim običajima, pravilima morala, poslovnom etikom i načelom savesnosti i poštenja.

4.2.   Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja, Korisnici se naročito obavezuju da:

  • će izvršavati svoje obaveze predviđene ovim Uslovima korišćenja;
  • neće zloupotrebiti sadržaj na Internet prodavnici;
  • neće davati lažne podatke o svom identitetu niti činiti delo krađe tuđeg identiteta;
  • će pružati samo tačne i istinite informacije;
  • neće otkrivati informacije ili dokumenta do kojih dođu na bilo koji način, osim ukoliko je to u skladu sa relevantnim važećim zakonom, ili ako je ovlašćenje za takvo otkrivanje dato od strane Internet prodavnice;
  • neće koristiti robote, pauke i druga autorizovana sredstva za pristup Internet prodavnici;
  • neće preduzeti bilo koju radnju koja jeste, ili bi mogla da bude veliko opterećenje za funkcionisanje Internet prodavnice;
  • neće kopirati, menjati ili javno prikazivati bilo koji sadržaj koji se nalazi na Internet prodavnici, bez prethodnog izričitog pismenog odobrenja Internet prodavnice;
  • neće ometati ili pokušati da ometaju pravilan rad Internet prodavnice ili bilo koje druge aktivnosti koja se sprovodi na ili sa Internet prodavnice.

 

5.   FUNKCIONISANJE INTERNET PRODAVNICE I PRAVA I OBAVEZE KORISNIKA

5.1.   Da bi Korisnik usluge stekao to svojstvo i pravo na korišćenje Usluge, odnosno slanje Ponude Davaocu Usluge, neophodno je da neposredno pre odabira opcije “Nastavi prema naplati“ Pristane na opšte uslove poslovanja, te na taj način prihvati ove Uslove korišćenja i Politiku privatnosti.

5.2.   Svaki Korisnik može slobodno da pregleda Proizvode na Internet prodavnici, kao i sadržaj Internet prodavnice, bez nastanka obaveze iz člana 5.3.

5.3.   Tek nakon slanja Ponude od strane Korisnika usluge, а nakon realizacije svih koraka koji prethode Ponudi (dodavanje Proizvoda u Korpu, Pristajanje na opšte uslove poslovanja, Nastavi prema naplati, Registracija podataka, Nastavi prema slanju, Nastavi prema plaćanju) i nakon Prihvata ponude od strane Davaoca usluge, Posetilac veb-sajta postaje Korisnik usluge i stupa u ugovorni odnos sa Internet prodavnicom (sklapa Ugovor na daljinu) koji se tiče njegove obaveze da plati Cenu, dok za Internet prodavnicu nastaje obaveza da isporuči odabrane Proizvode.

5.4.   Prihvatom ponude od strane Davaoca usluge (sklapanjem Ugovora na daljinu) se smatra trenutak dospeća elektronske poruke o prihvatu Ponude Korisnika usluge na elektronsku adresu koju je Korisnik usluge naveo prilikom Registracije podataka, a neposredno pre slanja Ponude.

5.5.   Pre slanja Ponude, Korisnik može u svakom trenutku odabirom opcije “Vaša korpa” da pregleda odabrane Proizvode radi provere i izvrši izmene ukoliko je to neophodno.

5.6.   Prodavac zadržava pravo da ukoliko nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporuči raspoložive od izabranih proizvoda. Kupac će biti obavešten emailom (ili telefonom) sa naznakom isporuke preostalih proizvoda od strane Prodavca.

5.7.   GoBloom doo zadržava pravo otkazivanja porudžbine usled tehničkih i drugih razloga o čemu će Kupac biti obavešten putem email – a koji je naveo prilikom registracije ili telefonom.

5.8.   Korisnik se može detaljnije upoznati sa karakteristikama Proizvoda na veb-sajtu proizvođača konkretnog Proizvoda, klikom na polje Saznajte više o proizvodu, ali Internet prodavnica ni na koji način neće biti odgovorna za bilo kakvu štetu ili troškove koje Korisnik može imati korišćenjem veb-sajta proizvođača Proizvoda na koji će Korisnik biti preusmeren.

5.9.   Korisnik usluge plaća Cenu za poručene Proizvode nakon što odabere Način plaćanja, u skladu sa članom 3.1. ovih Uslova korišćenja.

5.10.   Internet prodavnica svoju obavezu isporuke Proizvoda Korisniku usluge vrši posredstvom kurirske službe: „CITY EXPRESS DOO BEOGRAD“, iz Beograda, ul. Kumodraška 240, MB: 17402145.

5.11.   Isporuka Proizvoda se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.

5.12.   Cena isporuke koju plaća Korisnik usluge određena је cenovnikom kurirske službe iz člana 5.8, a na Internet prodavnici je prikazana neposredno pre Nastavka prema plaćanju i kasnijeg slanja Ponude.

5.13.   Izuzetno od člana 5.10, Internet prodavnica će snositi cenu isporuke u slučaju da Cena odabranih Proizvoda prelazi iznos od 2.000,00 dinara.

5.14.   Korisnik usluge je dužan da isporučene Proizvode pregleda i da na njih stavi primedbe koje se tiču eventualne nesaobraznosti ili oštećenja, odnosno druge primedbe koje se tiču isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 2 (dva) dana od isporuke, bilo kuriru kurirske službe iz člana 5.8, bilo samoj Internet prodavnici putem e-mail adrese: reklamacije@gobloom.rs.

5.15.   Na sva pitanja koja se tiču isporuke, a koja nisu regulisana ovim Uslovima korišćenja, primenjivaće se važeći propisi Republike Srbije koji regulišu trgovinu, kao i pravila kurirske službe iz člana 5.8.

5.16.   Internet prodavnica sadrži opciju obaveštavanja o novostima i promotivnim ponudama Davaoca usluge u vidu newsletter-a, a Korisnik je u mogućnosti da se prijavi na newsletter tako što će uneti svoju e-mail adresu i kliknuti na polje „Želim da primam informacije o novostima i ekskluzivnim ponudama“, koje označava njegov pristanak, te na taj način postati Primalac obaveštenja.

5.17.   U svakom trenutku Primalac obaveštenja može odustati od datog pristanka, i to klikom na link koji će biti dostupan u e-mailu kojim se dostavlja newsletter. Nezavisno od mogućnosti odjavljivanja putem linka dostavljenog u e-mailu, Primalac obaveštenja se može obratiti Davaocu usluge preko kontakt podataka koji će biti dostupni klikom na polje “Kontakt”, te na taj način odustati od datog pristanka za obaveštavanje o novostima i promotivnim ponudama Davaoca usluge.

5.18.   Korisnik može Davaocu usluge postavljati pitanja u vezi sa Proizvodima i servisom, odnosno pružanjem Usluge, klikom na polje „Kontakt“, na koji način može Davaoca usluge direktno kontaktirati na osnovu instrukcija dobijenih na Internet prodavnici.

5.19.   Pravo na reklamaciju i pravo na odustanak od ugovora

5.19.1.   Ukoliko Korisnik usluge ima primedbe na Uslugu ili na plaćanje Usluge, ima pravo da uloži reklamaciju Davaocu usluge, u roku od 15 dana od dana pružanja Usluge, a preko e-mail adrese: reklamacije@gobloom.rs, sve u skladu sa Pravilnikom o korišćenju prava na odustanak od ugovora i rešavanju reklamacija (u daljem tekstu: „Pravilnik“), a koji se može naći na internet stranici: https://gobloom.rs/policies/refund-policy.

5.19.2.   Korisnik usluge ima pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je preuzeo Proizvod, osim u slučajevima koji su navedeni u Pravilniku i Zakonu o zaštiti potrošača.

5.19.3.   Na sva pitanja koja se tiču reklamacija potrošača, kao i odustanka od ugovora, primenjivaće se odredbe navedenog Pravilnika, Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obligacionim odnosima Republike Srbije.

5.20.   Povraćaj novca

5.20.1.   U slučaju vraćanja Proizvoda i povraćaja sredstava Korisniku usluge koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od Platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Davalac usluga je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Davaoca usluga obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika Platne kartice.

5.20.2.   U slučaju da je plaćanje izvršeno pouzećem, povraćaj sredstava će biti izvršen na tekući račun Korisnika usluge, u dogovoru sa njim.

5.20.3.   Na sva pitanja koja se tiču povraćaja novca, a nisu regulisana ovim Uslovima korišćenja, primenjivaće se odredbe Pravilnika i važećih zakonskih i podzakonskih akata Republike Srbije.

5.21.   Dostava Uslova korišćenja i propratne dokumentacije

5.21.1.   Prilikom Prihvata ponude, Korisniku usluge će biti dostavljena isprava o ugovoru o prodaji na daljinu, kao i obrazac o odustanku od ugovora. Popunjena isprava o ugovoru o prodaji na daljinu će takođe biti dostavljena zajedno sa Proizvodom u trenutku dopremanja konkretnog Proizvoda na adresu Korisnika usluge koja je uneta prilikom Registracije podataka.

5.21.2.   Ovi Uslovi korišćenja, koji se nalaze na Internet prodavnici i koje je Korisnik usluge prihvatio neposredno pre slanja Ponude, će biti sastavni deo elektronske poruke iz člana 5.4. kojom Internet prodavnica Prihvata ponudu Korisnika usluge, a usled čega se Korisnik usluge obaveštava da je naručivanje konkretnog Proizvoda uspešno realizovano.

6.   ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI I PRAVA INTERNET PRODAVNICE

6.1.   Internet prodavnica ima diskreciono pravo da onemogući Korisniku pristup Internet prodavnici, kao i korišćenje Usluge u sledećim slučajevima:

  • ako posumnja da Korisnik preduzima prevarnu radnju;
  • ako Korisnik ne izvršava svoje obaveze u skladu sa ovim Uslovima korišćenja;
  • ako Korisnik usluge ne ispuni svoju obavezu koja nastane korišćenjem Usluge;
  • ako Internet prodavnica utvrdi da se Korisnik ponašanjem protivnim Uslovima korišćenja nanosi štetu Internet prodavnici;
  • iz drugih razloga za koje Internet prodavnica utvrdi da su opravdani ili celishodni.

 

6.2.   Ukoliko Korisnik kršenjem neke odredbe ovih Uslova korišćenja prouzrokuje bilo koji vid štete, gubitaka ili troškova Internet prodavnici, Internet prodavnica ima pravo da zahteva od Korisnika nadoknadu štete, gubitaka i/ili troškova.

6.3.   U slučaju bilo kakvog spora, Internet prodavnica ima pravo da na zahtev suda ili drugog nadležnog organa, dostavi svu dokumentaciju koju je Korisnik dostavio Internet prodavnici i/ili informacije koje se odnose na Korisnika.

7.   REŠAVANJE SPORA SA INTERNET PRODAVNICOM

7.1.   Na sve sporove i pravna pitanja koja proisteknu iz odnosa Korisnika sa Internet prodavnicom, ugovara se primena procesnog i materijalnog prava Republike Srbije, kao i forum suda iste zemlje.

7.2.   Korisnici i Internet prodavnica su saglasni da će sve eventualne nesporazume rešavati mirnim putem, a ukoliko u tome ne uspeju, saglasni su da će za sporove biti nadležan stvarno nadležan sud u Beogradu.

7.3.   Svi zahtevi/tužbe koje Korisnici podnesu protiv Internet prodavnice, odnosno sporovi koje Korisnici pokrenu protiv Internet prodavnice, moraju biti rešeni u skladu sa uslovima i pravilima koji su predviđeni ovim Uslovima korišćenja, Zakonom o obligacionim odnosima Republike Srbije, kao i drugim važećim propisima Republike Srbije koji regulišu materiju ovih Uslova korišćenja.

8.   PRIVATNOST I POVERLJIVOST PODATAKA

8.1.   Internet prodavnica se obavezuje da čuva privatnost, te prikuplja i koristi samo neophodne, osnovne podatke o Korisnicima i podatke neophodne za svoje poslovanje i informisanje Korisnika u skladu sa Politikom privatnosti, dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci koje Internet prodavnica prikuplja se strogo čuvaju i dostupni su samo licima kojima su ti podaci nužni za obavljanje poslova Internet prodavnice.

8.2.   Stupanje u pravni odnos sa Internet prodavnicom uslovljeno je prihvatom Politike privatnosti, koja je sastavni deo ovih Uslova korišćenja i nalazi se u njihovom prilogu, te usluge Internet prodavnice ne mogu da bude korišćene od strane Korisnika koji se protive da njihovi podaci budu korišćeni na način predviđen u Politici privatnosti.

8.3.   Svi podaci o Korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo Administratorima Internet prodavnice kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla i izvršenje ugovorne obaveze Internet prodavnice, a Internet prodavnica je odgovorna za poštovanje načela zaštite privatnosti Korisnika u skladu i na način predviđen Politikom privatnosti.

8.4.   Kada je u pitanju korišćenje kontakata Korisnika u svrhe marketinga, ono se vrši na osnovu njihove izričite saglasnosti, a Korisnici imaju mogućnosti neprihvatanja takvog korišćenja, sve u skladu sa Politikom privatnosti.

8.5.   Davalac usluge će vršiti promociju Proizvoda Korisnicima koristeći lične podatke dobijene kroz obradu e-commerce transakcije, samo u slučaju da Korisnik odabere opciju „Želim da primam informacije o novostima i ekskluzivnim ponudama“, a koja se nalazi na Internet prodavnici, čijim odabirom lice postaje Primalac obaveštenja.

8.6.   Lični i adresni podaci Korisnika koji se predočavaju Davaocu usluge prilikom procesa kupovine smatraju se poslovnom tajnom, a Davaocu usluge je zabranjeno prodavanje, naručivanje, obezbeđivanje ili razmena Korisnikovog imena ili informacija o tekućem računu u bilo kojoj formi trećoj strani, osim ako je treća strana Banka ili nadležni državni organ.

8.7.   Internet prodavnica se obavezuje da od Korisnika neće zahtevati i arhivirati u bilo kojoj formi, bilo elektronskoj ili materijalnog, podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje a posebno broj kartice, datum isticanja, CVC2 i CVV broj, itd.

8.8.   Davalac usluge štiti bezbednost ličnih i poverljivih podataka na način opisan u članu 10.

9.   BRISANJE LIČNIH PODATAKA

9.1.   Svi lični podaci Korisnika usluge brišu se nakon izvršenja ugovornih obaveza koje su u vezi sa poručenim Proizvodima, odnosno Uslugom, osim ako je drugačije propisano ovim Uslovima korišćenja, Politikom privatnosti ili zakonom.

9.2.   Izuzetno od člana 9.1, Internet prodavnica neće pristupiti brisanju informacija/podataka koji se odnose na konkretnog Korisnika usluge, a koji nije izvršio svoje ugovorne obaveze prema Internet prodavnici u vezi sa Uslugom, ili ukoliko Internet prodavnica prema važečim propisima ima pravo/obavezu da određene podatke o Korisniku usluge čuva.

9.3.   Izuzetno od člana 9.1, Internet prodavnica neće pristupiti brisanju informacija/podataka o Korisniku koji je odabrao opciju Sačuvaj informacije za sledeći put, kao i o Primaocu obaveštenja.

9.4.   Internet prodavnica ima diskreciono pravo da zabrani pristup Internet prodavnici Korisniku, u slučajevima navedenim u članu 6. ovih Uslova korišćenja, kao i Korisniku usluge ukoliko je prema njemu izvršila sve ugovorne obaveze koje se tiču konkretne Usluge.

1.   BEZBEDNOST

10.1.   Korisnici su odgovorni za održavanje bezbednosti adrese svoje e-pošte, kao i uređaja sa kog pristupaju Internet prodavnici i u potpunosti su odgovorni za sve aktivnosti koje se preduzimaju na Internet prodavnici sa njihovog uređaja, kao i za bilo koje druge radnje koje su preduzete u vezi sa tim uređajima/e-mail adresama.

10.2.   Korisnici su dužni da obaveste Administratora Internet prodavnice čim saznaju za neovlašćenu upotrebu/pristup Internet prodavnici sa njihovog uređaja/preko njihove e-mail adrese ili ukoliko posumnjaju da takva upotreba/pristup postoji, i/ili bilo koje drugo narušavanje bezbednosti njihovog uređaja sa kog im je omogućen pristup Internet prodavnici/bezbednosti e-mail adrese/bezbednosti same Internet prodavnice.

10.3.   Korisnici su obavezni da učine sve što je u njihovoj moći kako bi onemogućili neovlašćeni pristup Internet prodavnici sa njihovog uređaja i/ili drugi vid narušavanje bezbednosti.

10.4.   Internet prodavnica neće biti odgovorna za bilo kakav gubitak i/ili štetu nastalu zbog neovlašćenog pristupa Internet prodavnici, usled propuštanja Korisnika da obezbedi svoj uređaj sa koga mu je omogućen pristup Internet prodavnici/svoju e-mail adresu, kao i usled bilo kojeg drugog propusta Korisnika.

10.5.   Prilikom unošenja podataka o Platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica Banke, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama Banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni Internet prodavnici.

11.   KONTAKT PODACI INTERNET PRODAVNICE

11.1.   Korisnici se mogu za sve informacije obratiti Administratoru Internet prodavnice koji pruža usluge tehničke podrške putem:

  • e-mail adrese: info@gobloom.rs;
  • telefona: +381 62 566314;

 

12.   ZAVRŠNE ODREDBE I IZJAVA O PRIHVATANJU

12.1.   Korisnici usluge izjavljuju da su pročitali, razumeli i prihvatili Uslove korišćenja, kao i da u pravni/ugovorni odnos sa Internet prodavnicom stupaju dobrovoljno.

12.1.   Korisnici izjavljuju da su pročitali, razumeli i prihvatili Politiku privatnosti koja kao opšti akt Internet prodavnice i kao prilog Uslova korišćenja, čini njihov sastavni deo i direktno se primenjuje na pitanja zaštite podataka o ličnosti Korisnika, njihovo prikupljanje, obradu, skladištenje i promet.

12.1.   Korisnici izjavljuju da su pročitali, razumeli i prihvatili Pravilnik iz člana 5.17.1, koji kao opšti akt Internet prodavnice i kao prilog Uslova korišćenja, čini njihov sastavni deo i direktno se primenjuje na pravila o reklamacijama, kao i o odustanku od ugovora.